Méthodes de paiement acceptées.

Le paiement des Produits et les frais de livraison peuvent être effectués par carte de crédit ou de débit, par Paypal ou par virement bancaire, sans préjudice des autres modalités qui peuvent être disponibles à tout moment.

En tout état de cause, l’utilisation notamment de tout moyen de paiement disponible sera soumise à des contrôles et autorisations de la part des entités qui en sont responsables, donc si l’entité correspondante n’autorise pas le paiement, le processus d’achat prendra fin et la commande il sera automatiquement annulé.

Lorsque le paiement est autorisé, les frais pour le prix des Produits, leurs taxes et les frais de port seront facturés au moment de la passation de la commande.

Compagnie de transport

Le transporteur qui sera en charge du processus de livraison peut varier dans chaque cas, mais GLS sera utilisé comme principal pour les expéditions nationales et européennes.

Une fois que la commande quitte nos installations, vous recevrez un SMS gratuit indiquant la date de livraison estimée.

Pour toute précision ou incident, contactez-nous par téléphone au +34 671 05 18 26 ou par e-mail ayuda@templeiberico.com

Les délais de livraison

Le délai de livraison, une fois la commande traitée et quittant nos installations, en mode Normal Shipping, sera compris entre 1 et 3 jours ouvrables en Espagne (sauf pour les territoires insulaires, où le délai de livraison sera de 10 jours ouvrables), entre 2 et 3 jours au Portugal (sauf pour les territoires insulaires, où le délai de livraison sera de 10 jours ouvrés), et entre 3 et 9 jours dans le reste de l’Europe. Excluant les samedis, dimanches et jours fériés nationaux ou locaux de la vérification de la commande, sauf en cas de force majeure, en tenant toujours compte du fait que les commandes vérifiées après l’heure limite (13: 00h) compteront comme enregistrées le lendemain, car ils ne peuvent pas être préparés le même jour.

Le délai de livraison sous forme de livraison express, une fois la commande traitée et quittant nos installations, sera d’un maximum de 1 jour ouvrable en Espagne, hors samedi, dimanche et jours fériés nationaux ou locaux à compter de la vérification de la commande , sauf en cas de force majeure, en gardant toujours à l’esprit que les commandes vérifiées après l’heure limite (13h00) compteront comme enregistrées le lendemain, car elles ne peuvent pas être préparées le même jour.

Ces délais peuvent varier en fonction de l’indisponibilité des stocks d’articles contenus dans la commande, ainsi que des dates spécifiques de forte activité, comme la campagne de Noël, ne garantissant pas le respect des délais publiés. En aucun cas, le montant payé pour livraison urgente (ou normal pour les commandes inférieures à 100 €) ne sera remboursé en cas de non-respect du délai dans la période de Noël entre le 1er décembre et le 6 janvier.

Dans le cas d’une expédition normale ou express à votre domicile, si la livraison du produit à l’adresse indiquée est refusée ou impossible lors d’une première tentative, une deuxième tentative sera effectuée le même jour ou les jours suivants. Si la livraison n’est pas possible dans cette deuxième tentative, le produit sera retourné au magasin. Les frais de transport et de retour seront à la charge du Client et le prix des Produits qui n’ont pas pu être livrés avec le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de l’achat initial sera remboursé.

Puis-je passer une commande par téléphone ou par e-mail?

Chaque fois que vous rencontrez des difficultés ou avez besoin d’aide, ainsi que si vous avez des doutes dans le processus d’achat, nous sommes disponibles pour vous en appelant le +34671 05 18 26.

De plus, vous pouvez ouvrir une conversation WhatsApp via l’icône activée dans la marge inférieure droite, à partir de laquelle nous pouvons même enregistrer la commande directement pour vous.

Oui, mais exclusivement pour les clients enregistrés qui ont accepté notre newsletter et appartiennent à notre clientèle.

De cette façon, nous pourrons connaître vos goûts, la fréquence d’achat et la zone géographique de résidence, afin que nous puissions vous envoyer des offres personnalisées.

Pour retourner un produit, il est nécessaire que vous nous envoyiez un e-mail à ayuda@templeiberico.com, en indiquant la raison pour laquelle vous souhaitez le retourner, et l’adresse de collecte.

Dans la péninsule: nous enverrons un transporteur à votre domicile et viendrons vous chercher. Une fois arrivé dans nos installations, nous vérifierons qu’il est en bon état et qu’il n’a pas été consommé à plus de 80%.

A Ceuta, Melilla et les îles Canaries: Le client doit nous envoyer le colis et il supportera lui-même les frais de retour, sauf si le produit est arrivé défectueux, où une fois arrivé dans nos installations, 6 seront payés, 99 € pour les frais de retour.

En Europe: Le client doit nous envoyer le colis et il prendra en charge les frais de retour, sauf si le produit est arrivé défectueux, où une fois le colis arrivé dans nos locaux, 14,99 € seront payés pour les frais de retour.

Les opinions personnelles du client sur le point de cure ou le sel ne seront pas acceptées comme arguments valables pour le retour. Notre équipe d’experts étudiera si nous avons envoyé un produit avec les meilleures qualités que nous nous engageons à Temple Ibérico, et sinon, nous vous rembourserons le montant total par le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué l’achat.

Les retours sont gratuits dans la péninsule ibérique, et c’est Temple Iberico qui assume les frais de collecte du produit, tant que le produit qui arrive dans nos installations conserve 80% du poids d’origine et n’a pas la saveur, l’arôme et la cure avec celui auquel nous nous engageons.

A Ceuta, Melilla et les îles Canaries, ainsi que dans le reste de l’Europe, c’est le client qui assume les frais de retour.
En cas d’erreur de la part de Temple Ibérico ou si le produit arrive défectueux, ce sera Temple Ibérico qui paiera le retour.

Si le retour a lieu suite à une opinion subjective du client et ne correspond pas à la qualité du produit, nous escompterons les frais de collecte au montant qui sera retourné.

Pour l’application de la garantie de qualité, et sans préjudice de la faculté de la Boutique de vérifier les défauts, leur origine et l’heure de leur apparition, le Client doit demander la collecte du Produit défectueux dans un délai maximum d’un mois à compter de la réception du produit ibérique ou immédiatement après avoir constaté le défaut.

Dans le cas des jambons et épaules, aucune réclamation ne sera acceptée sur les pièces qui ne conservent pas 80% de leur poids d’origine.

Si le magasin vérifie que le produit ibérique n’était pas en bon état et que cela n’est pas imputable au client (en particulier à des conditions de conservation inadéquates), le magasin sera responsable de son remplacement, sans frais pour le client. .

Si la Boutique vérifie que le vice faisant l’objet de la réclamation est dû à une faute imputable au Client ou qu’il est en bon état, le Produit sera transmis au Client, qui devra supporter les frais de collecte, de retour et d’expédition.